Hilfe bei Problemen

Ich habe Probleme mit der Bestellsoftware.

Hilfe 1:
Bitte starten Sie das Programm und öffnen die Einstellungen. Unter Konfiguration - Proxy Firewall setzen Sie in der unteren linken Ecke einen Haken auf Passive FTP Übertragung. Außerdem unter Firewalltyp Keine Firewall verwenden eintragen. Gehen Sie nun auf FTP Verbindung testen. Bekommen Sie dort ein Ok veruchen Sie es mit Ihrer Datenübertragung bitte nun noch einmal.

Bei großen Datenmengen achten Sie bitte darauf, dass sich während der Übertragung Ihr Monitor und Ihre Festplatten nicht automatisch abschalten. Gegebenenfalls bitte die Abschaltzeiten für Monitor und Festplatten entsprechend verlängern oder während der Übertragung die automatische Abschaltung ganz ausschalten. Durch ein unbemerktes Abschalten während der Übertragung kann es zum Abbruch der Übertragung kommen.

Nach dem erfolgreichem Upload Ihrer Fotos erhalten Sie von uns nach kurzer Zeit eine Bestätigung per eMail mit Ihren genauen Auftragsdaten, der Bildmenge und dem zu zahlenden Endpreis. Diese eMail Bestätigung senden wir an die von Ihnen angegebene eMail Adresse.

Hilfe 2:
Falls Sie einen Router oder Firewall verwenden, müssen Router und Firewall die Übertragung der Bilddaten zulassen. Eventuell die Router und Firewalleinstellungen darauf hin kontrollieren, dass unsere Uploadprogramme nicht geblockt werden.

Hilfe 3:
Sollten Sie Probleme bei der Übertragung Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte das Fehlerprotokoll Ihrer Bestellung zu. Klicken Sie hierfür bitte im Fenster Bestellung übertragen der Bestellsoftware auf Protokoll speichern, wie in der Abbildung untern zu sehen ist. Speichern Sie bitte die Datei Protokoll.rtf auf Ihrer Festplatte ab. Senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular und fügen Sie als Anhang bitte die gespeicherte Protokoll.rtf hinzu.



wichtiger Tipp:
Klicken Sie vor der Bestellung zuerst auf als Datei ablegen und danach erst auf jetzt Bestellen.Damit ist Ihre Bildzusammenstellung gesichert. So können Sie jederzeit wieder auf Ihren Auftrag zurückgreifen und Ihn erweitern oder abändern. Die von Ihnen gespeicherte fp2 Datei enthält alle wichtigen Bestellinformationen und kann, sofern Sie keine schnelle Internetverbindung haben, direkt auf eine CD/DVD gebrannt und ohne ein weiteres Anschreiben an unsere Hausadresse gesendet werden. Bitte schreiben Sie nur Ihre eMail Adresse mit auf Ihre gebrannte CD/DVD, damit wir uns bei eventuellen Problemen mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Ich habe Probleme mit dem Java Upload.

Der Java Upload ist für alle Systeme geeignet, wie beispielsweise Mac OS X, Linux und Windows.

Die unterstützen Betriebssysteme sind:

• Windows 98/2000/XP/Vista
• Mac OS X 10.3+
• Linux
  

Die Unterstützten Browser sind:

• Internet Explorer 4+ (Windows)
• Mozillabrowser (Windows, Linux, Mac)
• Safari (Mac)
• Konqueror (Linux)
• Opera 9+ (Windows, Mac, Linux)

Wenn Sie Probleme mit dem Java Upload haben, überprüfen Sie bitte unter folgendem Link, ob Sie eine aktuelle Java Version auf Ihrem PC installiert haben: java.com/de/download/installed.jsp

Bitte aktuallisieren Sie dann Ihr Java Programm und versuchen den Upload noch einmal. Sollte es trotz neuer Version zu Fehlern kommen, verwenden Sie bitte unseren HTML Upload.

Ich habe Probleme mit dem HTML Upload.

Der HTML Upload ist für alle Betriebssysteme geeignet und bietet Unterstützung für alle Browser. Browser Cookies (nur für den Bestellvorgang) und Popupblocker sollten nicht deaktiviert sein oder für die Internetseite www.1nightprint.de erlaubt werden. Einige Buttons oder Fenster können bei einer zu hohen Schutzeinstellung oder eingeschaltetem Popupblocker nicht funktionieren.

Öffnen Sie beispielsweise im Internet Explorer unter Internetoptionen die Extras. Dort klicken Sie auf Datenschutz Filterungsstufe mittel. Schließen Sie nun das Fenster und bestätigen Sie die Änderung jetzt nur noch mit OK. Andere Browser, wie Safari oder Firefox, haben ähnliche Einstellmöglichkeiten.

Bei der Verwendung einer Firewall und/oder eines Routers kontrollieren Sie bitte dort, die Einstellungen für den Datentransfer. Die Einstellungen sollten den Upload der Bilddaten für unsere Progamme erlauben.

Ich habe Problem mit der Windows Firewall.

Sollten Sie Windows als Betriebssystem installiert haben, müssen Sie der Windows Firewall den Upload der Bilddaten erlauben. Bitte geben Sie für unsere Uploads die entsprechenden Erlaubnisse. Der Upload der Bilddaten kann sonst nicht funktionieren, da dieser von der Firewall geblockt wird.
Unter Start - Einstellungen - die Systemsteuerung finden Sie das Sicherheitscenter. Überprüfen Sie hier, ob der Upload mit den Uploadprogrammen erlaubt ist oder fügen Sie die Uploadprogramme gegebenenfalls manuell als vertrauenswürdig hinzu. Danach sollte der Upload einwandfrei funktionieren.

Muss ich meine Bestellung neu senden, wenn die Übertragung unterbrochen wird?

Wenn die Übertragung unterbrochen wir, müssen Sie gegebenfalls einzelne Bilder oder auch den ganzen Auftrag neu senden. Bei unserer Bestellsoftware haben Sie aber den Vorteil dass Sie Ihren gesamten Auftrag vor dem Versenden abspeichern können. So geht Ihnen Ihre Vorarbeit nicht verloren. Falls Sie jedoch des öfteren Probleme beim Upload haben und die Hilfe Ihre Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte direkt an uns über das Kontaktformular.

Warum sind auf meinen Fotos Personen oder Gegenstände angeschnitten?

Dateiformat und Fotoformat passen eventuell nicht 100% zusammen. Ihre Fotos werden von uns standardmäßig immer formatfüllend belichtet, so dass Ihnen keine unschönen weißen Ränder entstehen. Dadurch kann es zu leichten Bildanschnitten an zwei Seiten kommen.
Nutzen Sie deshalb für Ihre Bestellung immer die Fotoformate die optimal zu Ihrem Dateiformat passen. In der jeweiligen Vorschauansicht der Bestellung, wird der Randbeschnitt immer durch die roten Linen markiert.
Allternativ können Sie auch die Option Vollbild wählen, damit wir Ihre Datei immer passend zum Fotoformat belichtet. Dabei können allerding weiße Ränder auf Ihrem Foto entstehen.

Warum sehen die Farben auf meinem Foto anders aus, als auf meinem Monitor?

Die Monitore der verschiedenen Hersteller sind immer unterschiedlich kalibriert. Dies bedeutet, dass die Einstellungen für Helligkeit, Farbe und Kontrast, ähnlich wie bei verschiedenen Fernsehern, unterschiedlich eingestellt sind. Damit Ihre Fotos möglichst genau so aussehen wie sie auf Ihrem Monitor zu sehen sind, sollten Sie Ihren Monitor den Farbeinstellungen unserer Entwicklungsmaschinen möglichst genau anpassen. Weitere Infos finden unter der RubrikFarbmanagement.